FAQ

Para un óptimo cuidado de tus prendas ANDIAMO® te recomendamos lo siguiente: 

- Lavar a mano o usar opción de lavado en lana/delicado en lavadora.

- En caso desees planchar tus prendas, recomendamos el uso de un vaporizador.

- El secado al natural es recomendable. No usar secadora.

- Recomendamos guardar las prendas dobladas y no colgarlas para evitar que estas se estiren.

- El packing consiste en una bolsita de Tocuyo para que puedas guardar y conservar tus prendas con mayor cuidado.

Los productos adquiridos a través de la página web de ANDIAMO® estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que ANDIAMO® ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: info@andiamoconcept.com

- Envíos a lima metropolitana: La entrega de los pedidos se realizarán los días Lunes y Jueves de cada semana (puede variar). 

- Envíos a Provincia: los pedidos para provincias son entregados en un promedio de 4 a 7 días hábiles, contando a partir del día siguiente de realizado el pago. Una vez realizado el pedido, nos comunicaremos vía email para compartir el número de seguimiento.

- En caso quieras recoger tu pedido, puedes coordinar con nosotros por nuestro WhatsApp/DM o a info@andiamoconcept.com para pasar a recogerlo.

Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de orden de compra, acreditando su identidad.

En el caso de que no haya podido entregarse el producto porque ninguna persona lo recibió o por un error en la dirección, se deberá coordinar para realizar una segunda entrega.

Es indispensable registrar correctamente todos los datos de la dirección de entrega, los teléfonos de contacto y cualquier referencia importante del domicilio para evitar inconvenientes en la entrega (tales como direcciones incorrectas o incompletas, no encontrar a alguien que reciba el pedido, etc.).

¿No te quedó como esperabas? ¡No te preocupes!... podrás cambiar la prenda bajo las siguientes condiciones:

- En caso exista un error por parte de nosotros, mil disculpas lo solucionaremos a la brevedad posible, se devolverá el dinero pagado o si es por una falla se hará el cambio inmediato de la prenda.

- Tienes máximo 7 días calendario para poder tramitar tu cambio o devolución de dinero.

- Para hacer efectivo el derecho a cambio o devolución, las prendas deben ser entregadas en las mismas condiciones en la que fueron recibidas, sin mostrar señales de uso.

- Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (con devolución o saldo a favor).

- Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).

- Los cambios de prenda no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción.

- Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.

- El costo de envío para cambios y devoluciones será asumido por los clientes siempre y cuando quiera cambiar talla o modelo. Solo no pagaran un costo de envío si el producto es defectuoso.

- Los clientes que realizaron sus compras en Provincia, deberán acercarse a las agencias de nuestro Courier Urbano y dejar el empaque completamente sellado.

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo.

Para más información o dudas por favor escríbenos a info@andiamoconcept.com o al +51 951715913.

MODIFICACIÓN EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

ANDIAMO® concept podrá modificar, adicionar, eliminar y/o actualizar los términos y condiciones en cualquier momento, por cualquier razón y/o sin previo aviso, los cuales seguirán siendo de obligatorio cumplimiento desde el momento de su publicación. Los términos y condiciones pueden ser consultados en cualquier momento.

HORARIO DE VENTA

El sitio web estará disponible los 365 días del año las 24 horas del día.

RESPONSABILIDAD

En ningún caso, ANDIAMO® responderá por la utilización indebida que algunos visitantes puedan hacer de los materiales exhibidos.

Asimismo, estaría usted reconociendo y dejando constancia de que ANDIAMO® no es infalible, por lo tanto, en cualquier momento y sin previo aviso pueden verificarse circunstancias ajenas a nuestra voluntad que impliquen que este no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo. En estos casos, ANDIAMO® procurará restablecer con la mayor celeridad posible su sitio web, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Dado que ANDIAMO® podrá publicar muchos productos para la venta a través de su sitio web, existe la posibilidad de que aparezcan algunos errores en el contenido de cada uno de los productos.

ANDIAMO® no se hace responsable por los virus ni otros elementos en el contendido de ANDIAMO® que puedan producir alteraciones en el sistema informático del usuario o en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de ellos. Tampoco responderá por los perjuicios ocasionados al cliente provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de este, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas mismas.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Usted es responsable por la información que registre en andiamoconcept.com. Por lo anterior, usted es el único responsable ante ANDIAMO® y terceros de las consecuencias que puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes términos y condiciones de uso.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier aclaración o duda sobre los términos y condiciones comunicarse al correo electrónico info@andiamoconcept.com o a nuestro WhatsApp +951 715 913/ +940 294 845

USO DE INFORMACIÓN PERSONAL

ANDIAMO® es el titular de la base de datos en el cual usted da su consentimiento libre y explícito para que la información referida a su nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, ciudad de residencia, fecha de nacimiento, Nº celular y Nº de DNI, sea recabada con el fin de enviarle información comercial: promociones, campañas, sorteos, ofertas y similares, por medios digitales o físicos.

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Si lo que desea es, únicamente, modificar algún dato del proporcionado también podrá realizarlo escribiendo al correo electrónico antes mencionado.

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